Privacy en cookies

Verwerkingsverantwoordelijke: Luxci NV, België. Contact voor gegevensbescherming: privacy@luxci.eu. Luxci heeft een privacyverantwoordelijke aangesteld voor verzoeken van betrokkenen en privacyvragen.

— Identificatie- en contactgegevens: naam, beroepstitel, bedrijf, zakelijk e-mailadres, zakelijk telefoonnummer, btw-nummer, bedrijfsadres. — Accountgegevens: gebruikersnaam, gehasht wachtwoord, rol (installateur, architect, voorschrijver, verdeler), voorkeuren en authenticatielogs. — Project- en offertegegevens: projectnaam en -adres, plattegronden, geüploade technische tekeningen, productselecties, offerteregels, kortingen, leveringsinformatie en opmerkingen of notities van de gebruiker. — Commerciële en transactiegegevens: bestellingen, facturen, betaalstatus, creditnota’s, servicetickets. — Technische gegevens: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina’s, portaalacties, tijdstempels en apparaatidentificaties. — Communicatiegegevens: e-mails, supporttickets en berichten uitgewisseld met Luxci.

Luxci verzamelt niet bewust bijzondere categorieën persoonsgegevens, zoals gegevens over ras of etnische afkomst, gezondheid of biometrie. Gebruikers worden gevraagd die niet via de Diensten te uploaden.

Luxci verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

— Toegang verlenen tot en beheren van de Diensten, waaronder portaal, planeditor en offertemodule. — Voorbereiden, uitgeven en opvolgen van offertes, bestellingen, leveringen en facturen. — Technische ondersteuning vóór en na verkoop, inclusief garantie. — Handelsrelaties beheren met installateurs, architecten en verdelers. — Wettelijke verplichtingen naleven, met name boekhouding, belasting, productaansprakelijkheid en fraudebestrijding. — Diensten beveiligen, misbruik voorkomen, fraude opsporen en systeemintegriteit bewaken. — Diensten verbeteren via geaggregeerde analyses en, met toestemming, gedetailleerde gebruiksanalyses. — Commerciële en productinformatie sturen aan zakelijke contacten volgens directmarketingregels (opt-out voor bestaande klanten bij vergelijkbare producten, opt-in voor prospecten).

Luxci verwerkt persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden van artikel 6 AVG:

— Uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b)) voor accounts, offertes, bestellingen, leveringen, facturatie en ondersteuning. — Wettelijke verplichting (art. 6(1)(c)) voor boekhouding, belasting en productveiligheid. — Gerechtvaardigde belangen (art. 6(1)(f)) bij beheer en beveiliging van de Diensten, fraudepreventie, handelsrelaties en zakelijke communicatie met professionele contacten, afgewogen tegen rechten en vrijheden van betrokkenen. — Toestemming (art. 6(1)(a)) voor niet-essentiële cookies en marketing waar vereist. Toestemming kan steeds worden ingetrokken zonder afbreuk aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor hun verzameldoel. Meer bepaald:

— Accountgegevens: gedurende het account en tot vierentwintig (24) maanden na sluiting voor bewijs en ondersteuning. — Project- en offertegegevens: gedurende het project en tot tien (10) jaar daarna, volgens Belgische bewaarplichten voor burgerlijke en productaansprakelijkheid. — Commerciële, boekhoud- en factuurgegevens: zeven (7) tot tien (10) jaar volgens Belgische fiscale en boekhoudregels. — Marketingtoestemmingen en afmeldingen: zolang nodig om de keuze te respecteren. — Server- en beveiligingslogs: tot twaalf (12) maanden.

Alleen bevoegde Luxci-werknemers krijgen toegang op basis van noodzaak. Gegevens worden gedeeld met de volgende categorieën ontvangers:

— Verwerkers in opdracht van Luxci, waaronder cloudhosting- en databaseleveranciers, e-mailbezorging, supportplatforms, PDF-generatie, boekhoudsoftware en AI-infrastructuur voor specifieke functies. Alle verwerkers hebben een schriftelijke verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG. — Logistieke en installatiepartners indien nodig voor een bestelling. — Betaal- en kredietverzekeringsaanbieders. — Professionele adviseurs (boekhouders, advocaten, auditors) met geheimhoudingsplicht. — Overheidsinstanties indien wettelijk of rechtsgeldig gevraagd.

Luxci verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Persoonsgegevens worden hoofdzakelijk in de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Bij verwerkers buiten de EER, bijvoorbeeld bepaalde cloud-, e-mail- of AI-aanbieders, waarborgt Luxci passende bescherming via standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, adequaatheidsbesluiten of andere passende waarborgen onder hoofdstuk V AVG.

Onder de voorwaarden van de AVG hebben betrokkenen het recht om:

— Hun gegevens in te zien en een kopie te krijgen. — Onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren. — Wissing (‘recht om vergeten te worden’) te vragen wanneer de wettelijke gronden gelden. — Beperking van verwerking te vragen. — Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing. — Overdraagbaarheid te vragen bij geautomatiseerde verwerking op basis van toestemming of overeenkomst. — Toestemming steeds in te trekken bij verwerking op die grond. — Klacht in te dienen bij een toezichthouder, met name de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Autorité de protection des données), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België.

Verzoeken kunt u sturen naar privacy@luxci.eu. Luxci kan bijkomende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker te controleren.

Luxci neemt passende technische en organisatorische maatregelen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking, onbedoeld verlies, vernietiging of schade. Deze omvatten versleuteling tijdens overdracht, toegangs- en rolbeheer, beveiligde cloudinfrastructuur, regelmatige back-ups, auditlogs en geheimhoudingsplichten voor medewerkers. Geen systeem is gegarandeerd 100% veilig; Luxci kan geen absolute veiligheid waarborgen.

Website en portaal gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën (lokale en sessieopslag). Cookies zijn kleine bestanden op uw apparaat waarmee de Diensten u herkennen en informatie bewaren.

— Strikt noodzakelijke cookies dienen voor de werking, zoals authenticatie, beveiliging, taakverdeling en sessiebeheer. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld. — Functionele cookies onthouden taal, portaalindeling en recent bekeken producten. — Analytische cookies helpen geaggregeerd begrijpen hoe de Diensten worden gebruikt om ze te verbeteren. Ze worden alleen met toestemming geplaatst. — Marketingcookies kunnen campagnes meten en worden alleen met toestemming geplaatst.

U kunt uw cookievoorkeuren steeds beheren via de cookiebanner op de website en cookies blokkeren of verwijderen via uw browserinstellingen. Blokkeren van strikt noodzakelijke cookies kan de beschikbaarheid van de Diensten beïnvloeden.

Luxci kan deze verklaring bijwerken bij veranderingen in Diensten, wetgeving of werkwijzen. De datum ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan toont de recentste herziening. Belangrijke wijzigingen worden waar passend via de Diensten of e-mail meegedeeld.